Ajuda e Suporte: como falar com o time do Rubri

A tela Ajuda e Suporte reúne o acesso à Central de Ajuda e os chamados que o seu escritório abre com o time do Rubri. Ela não se confunde com o menu Chamados, em que a sua equipe atende às solicitações dos clientes do escritório. Para esse caso, veja Como gerenciar e visualizar chamados.

1. Onde localizar

No menu lateral do Portal do Contador, clique em Ajuda e Suporte.

A tela tem três blocos:

• Central de Ajuda Rubri: abre os artigos em ajuda.rubri.com.br, em uma nova aba.
• Escritório de contabilidade: mostra os dados da conta do escritório.
• Chamados de suporte: contém o formulário para abrir um chamado. Clique no bloco para expandi-lo.

2. Abrir um chamado

1. Expanda o bloco Chamados de suporte.
2. Em Tipo, escolha Pedido de informação, Fazer uma sugestão, Fazer uma reclamação, Fazer uma solicitação ou Outro.
3. Preencha o Título, com até 100 caracteres, e a Mensagem, com até 3.000 caracteres.
4. Se precisar, inclua até 3 arquivos em Anexos, com até 10 MB cada um.
5. Clique em Enviar chamado.

O sistema informa o número do chamado aberto. Guarde-o para facilitar o acompanhamento.

3. Acompanhar a resposta

Enquanto houver chamados abertos, eles aparecem no início da tela Ajuda e Suporte, no bloco Seus chamados em aberto. Clique em um chamado para ler as mensagens e responder.

4. O que informar para agilizar o atendimento

• Onde aconteceu: o nome da tela e o que você estava fazendo.
• Qual cliente: o nome ou o CNPJ da empresa envolvida, se houver.
• O que aconteceu: a mensagem exibida e o resultado que você esperava.
• Imagem da tela: quando possível, anexe uma captura mostrando o problema.

5. Outros canais e horário

O suporte técnico também atende por WhatsApp, em dias úteis, das 10h às 18h, no horário de Brasília. Serviços adicionais, como migração de dados, treinamento e customizações, não fazem parte do suporte e são orçados à parte.