O Centro de Atenção é o card Precisa da sua atenção que aparece no topo da tela inicial. Em vez de vários cartões espalhados e de um sino no cabeçalho, o Rubri reúne ali tudo o que está pedindo uma ação da equipe, em uma linha por assunto, com a quantidade e um atalho para a página já filtrada.
1. O que aparece no painel
| Alerta | Gravidade | Para onde leva |
|---|---|---|
| Obrigações vencidas | Crítico (vermelho) | Obrigações, na competência em exibição |
| Certidões vencidas | Crítico (vermelho) | Certidões, filtradas por Vencida |
| Certificados digitais de clientes vencidos | Crítico (vermelho) | Clientes |
| Pedidos de clientes com prazo de atendimento vencido | Crítico (vermelho) | Formulários, filtrados por Atendimento vencido |
| Checklists de processos atrasados | Crítico (vermelho) | Checklists, filtrados por Atrasados |
| Obrigações que vencem hoje | Atenção (laranja) | Obrigações |
| Certidões que vencem em breve (30 dias ou menos) | Atenção (laranja) | Certidões, filtradas por Vence em breve |
| Certificados digitais que vencem em breve | Atenção (laranja) | Clientes |
| Solicitações de clientes aguardando resposta | Atenção (laranja) | Solicitações |
| Respostas de formulários aguardando revisão | Atenção (laranja) | Formulários, filtrados por Aguardando revisão |
| Itens de checklists parados à espera do cliente | Atenção (laranja) | Checklists, filtrados por Aguardando cliente |
| Chamados de suporte aguardando resposta | Informativo (azul) | Chamados |
| Status do WhatsApp | Conforme o estado | Integração com o WhatsApp |
O WhatsApp aparece como uma linha de serviço (sem contagem) quando a sessão não está conectada, por exemplo “WhatsApp: Sessão não encontrada”. Na API não oficial, essa linha depende de um servidor configurado. Na API oficial, a linha também avisa quando os modelos de mensagem estão em análise pela Meta (atenção, em laranja) ou rejeitados ou pausados (crítico, em vermelho). Esse status substitui o antigo indicador de status do sistema que ficava no sino do cabeçalho.
Importante
Obrigações: os números do painel seguem a mesma competência da página de Obrigações, para que a contagem do alerta e a lista aberta ao clicar sempre coincidam.
2. Como usar
- Cada linha mostra uma bolinha com a cor da gravidade, o texto com a quantidade e um selo à direita. Clique na linha para abrir a página correspondente já filtrada.
- O painel ordena por gravidade e, dentro dela, pela quantidade, e mostra as 5 primeiras linhas. Se houver mais, clique em Ver todas para expandir.
- Alertas sem itens somem. Quando não há nada pendente, o painel mostra Tudo em dia: nada precisa da sua atenção agora.
- Os dados são carregados ao abrir a tela inicial e se atualizam sozinhos quando chega um chamado, solicitação ou resposta de formulário e quando o status do WhatsApp muda. Os demais alertas são atualizados ao recarregar a página.
3. Boas práticas
- Comece o dia pelo Centro de Atenção e resolva primeiro os itens críticos.
- Para quem não é administrador, as linhas de formulários contam só as respostas das solicitações em que a pessoa é a responsável pela revisão e as que não têm responsável.
- Mantenha as validades das certidões preenchidas: sem elas não há alerta. Veja como em Certidões dos clientes.
- Se a linha do WhatsApp aparecer, reconecte a sessão na Integração com o WhatsApp para não interromper o envio de notificações aos clientes.